便民服務為民服務是本所土地行政工作之宗旨，僅以這份「為民服務白皮書」揭示我們的服務項目，我們誠摯地抱著為民服務之工作理念，將社會大眾的殷切盼望與要求具體實踐。我們竭誠期待您的支持與鼓勵，因為您的批評與建言將是本所為民服務工作得以提升的原動力。為民服務工作主要業務為土地建物登記、測量、地價、行政等，僅就本所服務項目、標準、績效及革新作法分項臚陳於後，也至盼您與我們共同努力，為打造美好的未來而努力。 | 一、 | 我們為您服務的工作項目： | | | 1. 土地、建物登記事項。
2. 土地、建物測量事項。
3. 土地、建物登記謄本核發。
4. 地籍圖、建物測量成果圖謄本核發
5. 土地地價謄本核發。 | | 二、 | 我們目前提供的服務標準： | | | ●我們的服務時間 週一～週五 8:00～17:30 【加強各項謄本午休不打烊】 | | | ●重點業務服務標準 | | | 1.土地建物登記謄本申請案件，採隨到隨辦方式，我們會在二～五分鐘內辦妥。
2.住址、姓名、建物門牌變更登記以及書狀換給登記，由專人現場立即為您處理服務，證件齊全一小時內辦妥。
3.土地建物他項權利塗銷登記，證件齊全一小時內辦妥。
4.銀行抵押權設定登記，證件齊全八小時內辦妥。
5.土地建物贈與、交換，買賣移轉、共有物分割登記，證件齊全三天內辦妥。
6.通信申請：權利人住址變更登記、抵押權塗銷登記﹝限金融機關函送者﹞、重測、重劃及逕為分割之權利書狀換發、門牌整編之門牌變更登記、更正登記﹝戶政機關更正之姓名、住址、身分證統一編號及門牌等之更正﹞、各項謄本，以上各案件依限處理後立即寄回，節省申請人往返地政事務所之時間。
7.接受24小時傳真申請地籍、地價、地籍圖及建物測量成果圖謄本，至本所繳費後立即取件。
8.因路途遙遠，往返不便或時間有限等因素，無法親自領件者，可填載雙掛號回郵信封，申請郵寄到家服務。 | | | ●同仁禮貌服務的要求 | | | 1.推動員工服務禮貌運動，加強雙手遞還文件及微笑服務。對於洽公民眾一定禮貌服務，熱誠對待，並對員工應對態度、電話禮貌、服裝儀容等加以規範。
2.要求各級人員於電話響1-2聲應即接聽，並充分運用電話之「代接」功能鍵，儘速接聽電話，全面展開全力服務、立即服務及熱誠服務，並加強電話禮貌測試。
3.我們對於您電話所提的問題，如不能立即解答，而需交辦者，規定填寫「電話留言條」，送交原承辦員辦理，一般案件於三天內答復發話人，陳情案及行政革新案必於十天內答覆。 | | | ●陳情及行政革新案件服務標準 | | | 1.為加強與您雙向溝通，您對我們的各種業務有建議事項或陳情、申訴時，您可採文書、電話、傳真、行政革新信箱或網際網路方式提供寶貴建言。
2.對於您的建議或陳情事項，我們都有專人負責研究辦理，並且在規定的期限（十天）內給予明確的答覆。 | | 三、 | 我們目前的服務績效： | | | 1.電話語音查詢服務：您可透過電話直接查詢事務所地址、上下班時間、傳真機或各課室電話登記、登記及測量案件辦理情形、各項地價資料及各類作業申請須知等資訊。
2.申辦案件主動回覆服務：您僅須於登記申請書內留下您的連絡電話及傳真機號碼，於登記案件辦理完竣後，本所電腦將主動撥號以語音通知您前來領件；登記案件如經收件計費審查後，發現需補正或駁回者，本所電腦亦將主動撥號以傳真通知您補正或駁回事項。
3.設置諮詢全功能服務台及志工服務處：由地政專業人員及熱心志工為您提供下列服務： | (1)
| 櫃台外主動服務洽公民眾 | | (2) | 指導民眾申辦簡易登記案件 | | (3) | 老弱民眾、殘障人士全程服務 | | (4) | 說明流程及處理情形查詢指引 | | (5) | 解答各類詢問電話 | | (6) | 提供各類申請書表 | | (7) | 受理各類謄本通信申請 | | (8) | 地籍資料電腦閱覽 | | (9) | 供應書表填寫範例 | | (10) | 代售郵票、電話卡及零錢之兌換 | | (11) | 供應茶水、文具、老花眼鏡、良心傘、娃娃車及應急電話卡之使用 | | (12) | 換算土地、建物面積 | | 四、 | 我們未來革新作法： | | | 我們承諾將以企業的服務精神來為民眾服務。您的到來會受到「賓至如歸」的親切禮貌接待；我們會全員參與、勇於創新，以民意為依歸，持續不斷提升行政效率及為民服務品質，以達成建立創新、彈性、有應變力政府的總目標。 1.延伸為民服務動線，擴大本所服務空間，再造便利、舒適、安全之洽公環境，透過活潑、生動、有效率的服務使民眾滿意。
2.繼續推動服務再造，落實「便利好生活」之施政目標。
3.面對網路ｅ世紀的來臨，本所積極運用網路資源，響應市政網路的施政理念，提供一個嶄新的網際網路服務，除能提供全天候上網查詢地政業務相關資訊外，未來更將提供網路申請土地登記謄本、建物登記謄本、地籍謄本、4.地籍圖謄本及建物測量成果圖謄本服務。
5.配合推動地政整合系統與戶政系統、稅務系統連結作業，使地政服務由跨所延伸至跨機關服務。
6.配合推動電子認證服務，透過網際網路服務電子窗口，達到免書證、免謄本的政策目標。
7.跨縣市謄本服務：大高雄地區民眾於任一地政事務所皆可申請核發全國地籍謄本，享受快速便捷之網路服務，節省交通往返時間與金錢。 | | 五、 | 我們對您的服務保證： | | | 我們對未來作法承諾，如果無法如期達成與發揮效果，我們絕對勇於面對坦誠並且認錯，虛心接受批評，而且切實檢討改進，如因我們在業務處理上的疏失或服務態度不佳，並造成您的損失或不便時，經查證屬實後，我們的主管會當面向您致歉。並視情節輕重，對承辦員加以議處。我們歡迎您來指教！ 如果您對我們的服務有任何不滿意，歡迎您告訴我們，我們將虛心接受並儘速處理，如果您有任何想法或革新建言，請隨時提供我們參考改進。 | | | | |
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